بودجه سازمان ها برای تبلیغات و بازاریابی دیجیتال به صورت مداوم در حال افزایش است اما چرا؟ اگر بخواهیم پاسخی کوتاه به این سوال بدهیم باید بگوییم چون دیجیتال مارکتینگ به رشد و سودآوری کسب و کارها کمک می کند.

تفاوتی نمی کند که در فضای آنلاین مشغول به فعالیت هستید یا اینکه کسب و کاری محلی دارید در هر صورت نیازمند بازاریابی محصولات و خدمات خود هستید.

از این گذشته خیلی از مواقع هدف کسب و کارها بهبود آگاهی از برند یا بهبود تصویر آن در ذهن مخاطبان است.

همچنین در سال های اخیر با توجه به فراگیر شدن اینترنت، ظهور گوشی های هوشمند (با قابلیت استفاده از اینترنت) و شبکه های اجتماعی شکل جدیدی از بازاریابی موسوم به بازاریابی دیجیتال رایج شده است.

اما آیا می دانید بازاریابی دیجیتال چطور می تواند به رشد و سودآوری کسب و کار شما کمک کند؟

اگر کنجکاو هستید که در این خصوص مطالب بیشتری بدانید در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.

دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال در نگاه اول فرآیندهای تبلیغاتی و بازاریابی را شامل می شود که با استفاده از ابزارها و فناوری های دیجیتال انجام می شود و هدف آن افزایش فروش و یا بهبود برند در فضای دیجیتال است.

البته ذکر این نکته خالی از لطف نیست که بازاریابی دیجیتال قدمتی به اندازه یک قرن دارد و با اختراع رادیو شروع شد.

اگر بخواهیم تقسیم بندی ارایه دهیم که قبل وبعد از اختراع اینترنت را در برگیرد می توان گفت که بازاریابی دیجیتال دارای دو قسم آنلاین و آفلاین (شاید خیلی نامگذاری درستی نباشد) است.

بخش آنلاین وبسایت ها، اپلیکیشن ها، صفحات اجتماعی، موتورهای جستجو و هر ابزار مبتنی بر اینترنت که بتوان از آن برای مقاصد تبلیغاتی بهره برد را شامل می شود.

بخش آفلاین نیز رادیو، تلویزیون، تلفن و … را شامل می گردد.

لازم به ذکر است که در این نوشتار موضوع بحث ما فقط ابزارهای آنلاین است.

پس از این دیدگاه بازاریابی دیجیتال به شرکت ها و سازمان ها  کمک می کند تا در فضای آنلاین و با استفاده از ابزارهای مبتنی بر اینترنت به بازاریابی و فروش محصولات و خدمات خود بپردازند.

تعریف دیجیتال مارکتینگ

اگر بخواهیم تعریف دقیق تری از دیجیتال مارکتینگ ارائه دهیم باید بگوییم که بازاریابی دیجیتال در واقع نوعی استفاده هوشمندانه از ابزارهایی است که به صورت آنلاین در دسترس هستند. استفاده هوشمندانه بدین معنا که ممکن است برای یک کسب و کار خاص تمامی این ابزارها مفید نباشند.

به عبارت دیگر بازاریابی دیجیتال -با توجه به هدف این مقاله- به بازاریابی در کانال های مبتنی بر اینترنت و وب اشاره دارد و با بازاریابی سنتی که از کانال هایی مانند بنرهای چاپی در سطح شهرها و محله ها، تلویزیون، رادیو و … استفاده می کند، متفاوت است.

ابزارهای بازاریابی دیجیتال

برخی از مهم ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ عبارتند از:

• سایت (شخصی، خبری، فروشگاهی و …)
• رسانه‌های اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین، توئیتر و …)
• پیام رسان ها (تلگرام، واتس اپ و …)
• اپلیکیشن ها (موبایل وغیره)
• پلتفرم های میزبانی ویدیو (یوتیوب، آپارات و …)
• و …

بسیاری از کسب و کارها یک یا چند مورد از این ابزارها را که برای آن ها مفید است را بکار می گیرند (با توجه به نوع کسب و کار و اهداف آن).

پس دانش و هنر بکارگیری ابزار مناسب نیز خود تاثیر زیادی بر کارایی روش های بازاریابی اینترنتی دارد.

استراتژی های بازاریابی دیجیتال

برخی از استراتژی های دیجیتال مارکتینگ که ابزارهای بازاریابی دیجیتال را برای حصول اهداف بازاریابی بکار می گیرد عبارتند از:

• سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو
• تبلیغات کلیکی یا پرداخت به ازای کلیک (PPC)
• تبلیغات رسانه های اجتماعی
• بازاریابی محتوایی
• ایمیل مارکتینگ

دلیل اهمیت بازاریابی دیجیتال: چرا دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارها مهم است؟

چرا باید بیزنس ها بر روی بازاریابی دیجیتال سرمایه گذاری کنند؟ زیرا استفاده مردم از فضای آنلاین به صورت مداوم در حال افزایش است و بیشتر و بیشتر در این فضا هزینه می کنند.

از طرفی هر روزه نقش اینترنت در تصمیم گیری خرید افراد بیشتر می شود.

برای درک بیشتر نقش دلیل اهمیت بازاریابی دیجیتال مارکتینگ توجه به آمار زیر خالی از لطف نیست:

• بیش از 5 میلیارد نفر از جمعیت دنیا از اینترنت استفاده می کنند که این آمار در ایران چیزی بین 50 تا 70 میلیون نفر است (آمار سازمان تنظیم مقررات رادیویی 78 میلیون نفر است که خیل هم عدد درستی به نظر نمی رسد).

طبق آمارهای داخلی و برخی منابع خارجی کاربران اینستاگرام در ایران بیش از 40 میلیون کاربر بوده است که این عدد را می توان آماری واقعی در نظر گرفت (البته قبل از فیلترینگ).

• در سطح دنیا حدود 71 درصد از خریداران، تحقیقات قبل از خرید را با موتورهای جستجو آغاز می کنند که این آمار در ایران نیز به مراتب بالاست و بسیاری از افراد قبل از خرید محصول به جستجوی در خصوص آن می پردازند و مواردی مانند قیمت، کیفیت و تجربه خرید دیگران را بررسی می کنند.
• در آمریکا انتظار می رود تا سال 2023، 90 درصد افراد کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین خریداری کنند که در ایران نیز آمار خرید آنلاین در حال افزایش است.

با توجه به این آمارها از آنجایی که مردم زمان و پول بیشتری را در فضای آنلاین صرف می کنند، اشخاص، شرکت ها و سازمان ها می توانند به طور فزاینده ای از اینترنت برای دستیابی به کابران و مشتریان جدید، تبدیل بازدیدکننده به خریدار و کسب درآمد بیشتر استفاده کنند.

مزایای استفاده از دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارها

چگونه بازاریابی دیجیتال می تواند به رشد یک کسب و کار کمک کند؟ بازاریابی آنلاین مزایای مختلفی برای کسب و کارها به همراه دارد و از همین طریق به رشد و سودآوری آن ها کمک می کند که در ادامه به برخی از مهم ترین آن ها اشاره می کنیم:

جذب کابران و مشتریان جدید

بازاریابی سنتی معمولا بازاریابی برونگرا (outbound marketing) است در حالی که بازاریابی دیجیتال بیشتر به شکل بازاریابی درونگرا  (inbound marketing) است.

بازاریابی برونگرا (outbound marketing): در این نوع بازاریابی کسب و کار به سراغ مشتری می رود و معمولا با برای اطلاع رسانی درباره محصولات و خدمات خود با مشتری تماس می گیرد.

نمونه‌هایی از بازاریابی برون‌گرا تبلیغات تلویزیونی، تماس های تلفنی و ایمیل های مستقیم است.

با بازاریابی درونگرا (inbound marketing)  مشتریان بالقوه (یا لیدها) خود به سراغ کسب و کار می آیند و با شما ارتباط برقرار می کنند.

آنها هنگام جستجو در اینترنت، انجام تحقیقات یا مطالعه تجربیات کاربران یا خرید و … کسب و کار شما را پیدا می کنند.

به عنوان مثال، یک کاربر ممکن است پس از جستجوی در گوگل از سایت شما بازدید و پست وبلاگ شما را بخواند. گاهی ممکن است از طریق مطالعه یک کتاب الکترونیکی که در سطح وب منتشر کرده اید یا موارد مشابه با شما آشنا شود.

از طرفی با دیجیتال مارکتینگ کسب و کارها دیگر به محله، منطقه، شهر و حتی کشور محدود نیستند. در واقع دیگر محدودیت جغرافیایی معنایی ندارد و مهم نیست که شرکت یا سازمان در کجای دنیا واقع است.

با استفاده از روش های بازاریابی و ابزارهای در دسترس در حوزه اینترنت، تبلیغات در شبکه های اجتماعی، طراحی سایت، تولید محتوای متنی، صوتی، ویدیویی و …  به راحتی می توان به  مخاطبان و مشتریان بیشتری دست پیدا کرد.

همین دسترسی به جامعه بزرگتر مشتریان و در ادامه ارتباط بیشتر با آن ها سبب می شود که بازاریابی آنلاین امکان جذب مخاطبان جدید را فراهم آورد. 

دسترسی آسان‌تر به مشتری

حضور مداوم و قدرتمند در فضای دیجیتال به کسب و کارها این امکان را می دهد که با سهولت بیشتری به جذب مشتری بپردازند و از طرفی برای مشتریان هم همین امکان را فراهم می کند تا به سادگی کسب و کار را پیدا کرده و به آن متصل شوند و در نتیجه از محصولات و خدمات آن را ب سرعت پبیشتری بهره مند شوند.

 هدفمندتر شدن تبلیغات

 با استفاده از تکنولوژی های دیجیتال، کسب و کارها می‌توانند تبلیغات خود را به شکل دقیق هدفمند کرده و به شکل بهتری ارایه کنند.

در فضای دیجیتال به راحتی می توان تبلیغات را بر اساس شاخصه های زیر هدف قرار دهید:

• خصوصیات دموگرافیک و جمعیت شناسی (سن، جنیست و …)
• محل سکونت
• رفتار خرید در گذشته
• علایق
• و …

به این ترتیب کسب و کارها می توانند مخاطبان هدف خود را دسته بندی نمایند و با توجه به اهداف کسب و کار و درک و شناخت از مخاطب، نیاز آن ها را شناسایی و هزینه کمتری برای تبلیغات و بازاریابی بپردازند.

علاوه بر این در صورت نیاز می توان به راحتی هدف گذاری را در طول یک کمپین تبلیغاتی تغییر،تنظیم و اصلاح کرد.

از طرف دیگر، وقتی از بازاریابی سنتی استفاده می شود، توانایی تارگت کردن مشتریان بالقوه بسیار محدود است و یا اصلا وجود ندارد.

محل نمایش تبلیغات محدود است و وقتی تبلیغ را در جایی قرار می دهید باید امیدوار باشید که افراد مناسب آن را ببینند. برای مثال در تبلیغات بیلبوردی کنترلی بر این که چه کسی تبلیغ شما را می بیند، ندارید.

افزایش آگاهی از برند، ارتقاء نام و شخصیت برند و بهبود آن

دیجیتال مارکتینگ برای افزایش آگاهی از برند یعنی میزان آشنایی مخاطبان با برند بسیار عالی است. از لحاظ آماری تبلیغات آنلاین می تواند آگاهی از برند را تا 80 درصد افزایش دهد.

آگاهی از برند اولین مرحله قیف بازاریابی است که به تجسم سفر مشتری کمک می کند.

هرچه افراد بیشتری از وجود شرکت یا سازمان آگاه باشند، شانس بیشتری برای تبدیل لیدها (سرنخ ها) به مشتری خواهید داشت (آگاهی بیشتر = افزایش احتمال لید بیشتر).

بازاریابی دیجیتال فرصت های زیادی را برای افزایش آگاهی از برند ایجاد می کند. تعدادی از انتخاب های یک کسب و کار برای استفاده از این فرصت مقالات وبلاگ، پادکست، ویدیو، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات PPC و اینفوگرافیک و … است.

به عبارت دیگر بازاریابی دیجیتال می تواند آگاهی از برند را از طریق رسانه های اجتماعی، کانال های تبلیغاتی آنلاین و وب سایت های مختلف افزایش دهد و برند را به سادگی به کاربران و مشتریان معرفی کند و به شناخته تر شدن آن کمک کند.

تحقیقات نشان داده است که شرکت هایی که در فضای دیجیتال با قدرت بیشتری ظاهر می شوند محبوبیت بیشتری کسب می کنند و احتمال جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی برای آن ها بیشتر می شود.

نرخ بازگشت سرمایه (ROI ) بالاتر

 تبلیغات دیجیتال به میزان قابل توجهی نرخ بازگشت سرمایه را افزایش می دهد. یکی از دلایل اصلی این موضوع این است که در فضای آنلاین می توان با تجزیه و تحلیل داده های حاصل از راه اندازی کمپین های تبلیغاتی به صورت مداوم مسیر را اصلاح و بهبود داد.

در نتیجه می توان  به صورت مستمر بازده سرمایه گذاری را نیز افزایش داد.

افزایش سهم بازار

با استفاده از قابلیت های اینترنت و شبکه های اجتماعی و نیز طراحی سایت، صفحات اجتماعی و یا فروشگاه اینترنتی و … شرکت ها می توانند به سهم بازار بیشتری دست یابند.

 افزایش فروش

با استفاده از بازاریالی دیجیتال و تارگت کردن گروه های هدف جدید و همچنین حفظ مشتریان قبلی، شرکت ها می توانند میزان فروش خود را افزایش دهند.

دیجیتال مارکتینگ لیدهایی ایجاد می کند که احتمال تبدیل آنها بیشتر است و در نتیجه میزان فروش و درآمد کسب و کار را افزایش می دهد.

اما دقیقا بازاریابی دیجیتال چگونه می تواند به کسب و کار کمک کند تا درآمد خود را افزایش دهد؟ برای درک این موضوع بهتر است به آمار زیر توجه کنید:

• لیدهای سئو نزدیک به 15 درصد هستند در حالیکه لیدهای outbound کمتر از 2 درصد می باشند.
• هنگامی که کاربران جستجوهای محلی را انجام می‌دهند -مانند جستجوهایی که عبارت « near me» را شامل می‌شود- 80 درصد مواقع تبدیل (به مشتری) می شوند.
• بازاریابی محتوا می تواند نرخ تبدیل سایت شما را دو برابر کند.

کاهش هزینه

بازاریابی دیجیتال نه تنها به بهبود فروش کمک می کند بلکه این کار را هم از روش های مقرون به صرفه انجام می دهد.

استراتژی‌های هوشمندانه و مبتنی بر داده بازاریابی دیجیتال -مانند آنچه که توسط Oranoos ارائه می‌شود- بازگشت سرمایه‌ (ROI) قابل توجهی ایجاد می‌کند که آن ها را مقرون به صرفه و ارزشمند می کند.

به عنوان مثال به نمونه های زیر توجه کنید:

• تبلیغات PPC در دنیا به ازای هر 1 دلار هزینه میانگین بازگشت سرمایه 2 دلاری دارد که در ایران هم تقریبا مشابه همین آمار است.
• سئوی فروشگاهی به ازای هر 1 دلار هزینه میانگین بازگشت سرمایه در حدود 2.75 دلار دارد که در ایران نیز تقریبا به همین اندازه است.
• وبسایت هایی که دارای وبلاگ هستند و بطور مرتب آن را بروزرسانی می کنند، 13 برابر بیشتر احتمال دارد که بازگشت سرمایه مثبت را تجربه کنند.

پس در مقایسه با شیوه های سنتی تبلیغات، تبلیغات دیجیتالی ارزان تر بوده و بازدهی بالاتری نیز دارد زیرا می توان تبلیغات دیجیتال را با توجه به اهداف کسب و کار و نیاز کاربران و مشتریان سفارشی کرد و پیام خاصی را به گروه خاصی از آن ها رساند.

در نتیجه با استفاده از تبلیغات دیجیتال و تجزیه و تحلیل گزارش ها در طول زمان، کسب و کارها می توانند هزینه های بازاریابی را کاهش داده و بر سودآوری و سطح درآمد خود بیفزایند.

کار با یک شرکت باتجربه بازاریابی دیجیتال مانند اورانوس می تواند به شما کمک کند بیشترین نرخ بازگشت سرمایه و سود را تجربه کنید. ما همچنین می‌توانیم به شما کمک کنیم تا خدمات بازاریابی دیجیتالی را انتخاب کنید که با نیازهای شما و اهداف کسب و کارتان کاملا همخوانی دارد.

ارتباط مستقیم با مشتریان و کوتاه تر شدن زمان پاسخگویی به آن ها

در فضای دیجیتال و با بکارگیری ابزارهای آنلاین می توان به سادگی با مشتریان ارتباط برقرار کرد و به نیازها، سوالاتت، نظرات و پیشنهادات آنها به سرعت پاسخ داد.

کوتاه کردن زمان پاسخگویی و رسیدگی به شکایت خود سبب افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش فروش و سودآوری می شود.

ارتباط بهتر و بیشتر با مخاطبین

اینترنت این امکان را برای سازمان ها فراهم می کند که با استفاده از روش های بازاریابی دیجیتال، ارتباط و تعامل بیشتری با کاربران و مخاطبان خود داشته باشند و ارتباط قوی تر و سازنده تری با آنها ایجاد کنند.

 تجزیه و تحلیل دقیق داده ها

در فضای آفلاین جمع آوری داده های مشتریان به سادگی امکان پذیر نیست و نیاز به صرف وقت و هزینه زیادی دارد ولی یکی از نقاط قوت بازاریابی دیجیتال جمع آوری آسان داده ها و تجزیه و تحلیل آن هاست.

در فضای دیجیتال کسب‌وکارها با سهولت بیشتری می‌توانند داده‌های حاصل از رفتار و عملکرد مخاطبان و همچنین داده های حاصل از برگزاری کمپین های تبلیغاتی را جمع آوری و تحلیل کنند و براساس نتایج حاصل از آن تصمیمات بهتر و هوشمندانه‌تری بگیرند.

به راحتی می توان فهمید که چه کسانی بر روی تبلیغات کلیک کرده اند، سایت را دیده اند یا رسانه اجتماعی بیزنس را فالوو کرده اند.

به عنوان مثال تصویر زیر گزارشی از گوگل آنالیتیکز (یکی از مشهورترین ابزارهای جمع آوری و تحلیل داده ها در فضای آنلاین) است که شهر محل سکونت بازدیدکنندگان وبسایت لاولی ساینس را نشان می دهد.

به لطف ابزارهایی که متریک ها و شاخصه های بازاریابی دیجیتال را ردیابی و گزارش می‌کنند، می‌توان عملکرد کمپین‌ها را در حین اجرا بررسی کرد و روند آن ها را برای بهبود نتایج اصلاح کرد.

به عنوان مثال می توان چند ورژن متفاوت از یک تبلیغ PPC را تست کرد تا مشخص شود کدامیک بیشترین کلیک را می گیرد.

به این ترتیب می توان تلاش خود را بر روی موثرترین ورژن یک تبلیغ و حتی نوع خاصی از شیوه های تبلیغی متفاوت از هم، متمرکز کرد. همچنین می توان معیارها و متریک های بازگشت سرمایه (ROI) را برای ارزیابی عملکرد کلی یک کمپین خود دنبال کرد.

اخیرا ابزارهایی مبتنی بر هوش مصنوعی نیز توسعه داده شده اند که عملکرد کمپین های دیجیتال مارکتینگ را بررسی می کنند و توصیه هایی برای بهبود استراتژی های بازاریابی  ارائه می دهد.

دیجیتال مارکتینگ کسب و کار را برای آینده آماده می کند

همانطور که قبلا بیان کردیم مردم به طور فزاینده ای از اینترنت برای تحقیق در مورد محصولات و خدمات و خرید آن ها بهره می گیرند.

اگر از مزایای دیجیتال مارکتینگ استفاده نمی کنید، فرصت های زیادی را از دست می دهید به خصوص اگر رقبای شما از بازاریابی دیجیتال استفاده می کنند.

آمار و ارقام و تخمین های رشد بازاریابی دیجیتال شاهد دیگری است که نشان می دهد اگر قبلا از دیجیتال مارکتینگ استفاده نکرده اید اکنون زمان سرمایه گذاری در آن است.

انتظار می‌رود بودجه ها و هزینه‌های بازاریابی دیجیتال در ایران در سال های آینده بطور مداوم افزایش یابد.

سرمایه‌گذاری در بازاریابی دیجیتال به شما کمک می‌کند از فرصت‌هایی که فناوری‌های اینترنتی در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند، بهره ببرید.

همچنین این امکان را برای شما فراهم می کندکه در آینده از فرصت‌های جدیدی که تکامل فناوری‌ و تغییر عادت مصرف‌کنندگان به وجود می‌آورد با سهولت بیشتری استفاده کنید.

تاثیر دیجیتال مارکتینگ بر رشد و سودآوری کسب و کار

اکنون که به بررسی مزایای دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارها پرداختیم بیایید این موضوع را هم بررسی کنیم که بازاریابی دیجیتال چگونه به رشد و سودآوری شرکت ها و سازمان ها و کسب و کارهای کوچک کمک می کند؟

دیجیتال مارکتینگ از روش های گوناگون مانند تولید محتوا، سئو، رسانه های اجتماعی و … با عث قرار گرفتن کسب و کار در معرض دید کاربران و شناخته شدن هر چه بیشتر آن می شود و هر چقدر آگاهی از برند بیشتر شود بیزنس می تواند کاربران بیشتری جذب کند.

با تارگت هدفمند کاربران ترافیکی هوشمند و باکیفیت به ارمغان می آورد  و از طریق تحلیل دقیق داده های حاصل نیز به بهبود و اصلاح فرآیندهای تبلیغاتی و جذب لیدهای باکیفیت و همچنین صرفه جویی در هزینه ها کمک می کند.

نهایتا این مسایل در مجموع سبب افزایش سطح درآمد و سودآوری کسب و کار  می گردد.

در اورانوس مشتریان ما بارها و بارها دیده اند که چگونه بازاریابی دیجیتال منجر به رشد کسب و کار آنها می شود. تمرکز ما بر نتایج منجر به افزایش قابل توجهی در میزان لید و افزایش سطح درآمد و سودآوری مشتریانمان در سال های گذشته شده است.

ما یک شرکت بازاریابی دیجیتال با خدمات 360 درجه هستیم و خدمات زیر را ارائه می دهیم:

• سئو (SEO)
• کلیک به ازای پرداخت (PPC)
• بازاریابی شبکه های اجتماعی
• طراحی و توسعه وبسایت
• بازاریابی محتوایی
• ایمیل مارکتینگ
• تبلیغات آنلاین
• طراحی گرافیک
• برندینگ
• و بسیاری خدمات دیگر

جمع بندی

با توجه به مزایایی که دیجیتال مارکتینگ برای کسب‌وکارها دارد و همچنین با کمک ابزارهای دیجیتال، شرکت ها و سازمان ها می توانند با هزینه کمتر و در عین حال اثرگذاری بیشتر به بازاریابی محصولات و خدمات خود در فضای دیجیتال بپردازند و به فروش، رشد و سودآوری بیشتری دست یابند.

با این حال کلید موفقیت در بازاریابی دیجیتال، ایجاد یک جریان و ترافیک پایدار با استفاده از همه این جنبه‌هاست. هدف اصلی تولید ترافیک هدفمند است که به افزایش نرخ تبدیل و فروش منجر می شود و هرچه کسب و کار این نوع ترافیک را بیشتر جذب کند، رشد سریعتری را تجربه می کند و نرخ بازگشت سرمایه بهتری خواهد داشت.

با استفاده از استراتژی های دیجیتال مارکتینگ نه تنها می توان کسب و کار خود را به طور دائمی رشد داد بلکه می توان آن را برای ترندها و تغییرات فناوری در آینده آماده کرد.

در آینده نزدیک و در عصر اینترنت اشیاء کامپیوترها، تبلت ها، گوشی های هوشمند و سایر ابزارهایی دیجیتال می توانند با یکدیگر تعامل کنند و بقای کسب و کارها در چنین فضایی به حضور، آمادگی کافی و دسترسی هر چه بیشتر به مخاطبان هدف در فضای آنلاین دارد.